Detil Buku

Judul File SISTEM PENANGANAN KEPUASAN PELANGGAN BERBASIS ISO 9001:2008 DI FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI UIN SUNAN GUNUNG DJATI BANDUNG
Kategori Skripsi (S-1)
NIM 1137050182
Nama Penulis Ridha Shabrina
Deskripsi Fakultas Sains dan Teknologi adalah salah satu fakultas di UIN Sunan Gunung Djati Bandung yang menerapkan ISO 9001:2008 untuk manajemen mutu di lingkungannya. Namun dengan tenaga kerja yang terbatas dan penanganan kepuasan pelanggan yang harus dikelola secara besar membuat kualitas manajemen mutu tidak terawasi secara baik oleh pihak eksekutif maupun tim manajemen mutu yang ada. Pengembangan sistem penanganan kepuasan pelanggan dilakukan dengan menggunakan fitur layanan pengingat elektronik (reminder) dan monitoring dari seluruh kegiatan kepuasaan pelanggan. Layanan pengingat dikirimkan oleh eksekutif di fakultas atau oleh penjamin mutu kepada fungsi di fakultas yang belum menanggapi keluhan/saran/pujian dan status Permohonan Tindakan Perbaikan dan Pencegahan (PTPP) yang masih ditangguhkan. Layanan Monitoring seluruh aktivitas yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan bisa diawasi oleh eksekutif di fakultas atau penjamin mutu.
Tahun 2018
Tanggal Upload 31/08/2018, Pukul : 08:18:10
File
Silahkan login terlebih dahulu agar Anda dapat mendownload filenya
 
Kembali