Detil Buku

Judul File PERANCANGAN DATABASE SISTEM INFORMASI KELUHAN ASET TEKNOLOGI INFORMASI PEGAWAI PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA JAWA BARAT
Kategori Laporan Kerja Praktik
NIM 1127050098
Nama Penulis MUHAMMAD ROBANI NUR
Deskripsi Keluhan (complaint) adalah perilaku konsumen yang disebabkan kekecewaan terhadap barang atau jasa yang digunakan. Baik iti hampir disemua perusahaan atau instansi pernah mengalami keluhan konsumen. Namun terkadang perusahaan atau instansi kurang mengerti mengenai masalah keluhan. Padahal keluhan adalah hal yang sangat penting karena jika tidak ditangani dengan baik akan berpengaruh pada negative word-of-mounth. Perilaku keluhan sendiri sangat erat dengan kepuasan konsumen yang menjadi tujuan utama semua perusahaan atau instansi karena akan mempengaruhi pembelian ulang, kesetian dan juga pemberitaan baik tentang perusahaan atau instansi. Namun perilaku complainer cukup complex karena tidak hanya ada konsumen yang melakukan keluhan namun ada juga non complainer yaitu konsumen yang tidak melakukan keluhan apapun terhadap kondisi barang atau jasa yang diterimanya tapi tetap berlaku sesuai dengan kondisi konsumen pada umumnya.
Tahun 2015
Tanggal Upload 29/06/2016, Pukul : 11:08:25
File
Silahkan login terlebih dahulu agar Anda dapat mendownload filenya
 
Kembali